Resi e recesso

Recesso per i prodotti non personalizzati

Per i prodotti non personalizzati puoi comunicarci la decisione di recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza dover motivare il ripensamento.

Prima di spedire il prodotto indietro, scrivi a info.lillypo@libero.it indicando la tua decisione e i riferimenti utili a individuare l'ordine. Riceverai le istruzioni di restituzione. Questo contatto serve a organizzare il reso: non è una richiesta di autorizzazione discrezionale a esercitare il recesso.

Restituzione e costi

I costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente. L'indirizzo di riferimento per i resi è Via Torino 48, 10013 Borgofranco d'Ivrea (TO), Italia.

Il prodotto va restituito secondo le condizioni applicabili al diritto di recesso. Quando si applica la disciplina del Codice del consumo, la restituzione avviene entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; il cliente risponde della diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Rimborso

Quando si applica la disciplina del Codice del consumo, il rimborso comprende il prezzo e il costo della consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Può essere sospeso fino al ricevimento del bene o della prova della sua spedizione, a seconda di quale avvenga prima. Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi per il cliente. Non si rimborsano gli eventuali costi supplementari di una consegna scelta più onerosa di quella standard.

Quando il prodotto è creato con il tuo nome

I prodotti realizzati su richiesta con una personalizzazione chiaramente richiesta dal cliente sono esclusi dal recesso per semplice ripensamento. La scelta di una variante standard del Tea Set non è una personalizzazione con nome.

• Tea Set standard → recesso ammesso.
• Burger Menu senza nome → recesso ammesso.
• Burger Menu con nome sul vassoio → escluso dal recesso per ripensamento.
• Portachiavi personalizzato → escluso dal recesso per ripensamento.
• Maxi Lettera personalizzata → esclusa dal recesso per ripensamento.

Difetti, danni o prodotto non conforme

Se il prodotto presenta un problema, arriva danneggiato o non corrisponde a quanto concordato, contattaci via email o WhatsApp indicando l'ordine e descrivendo il problema.

L'esclusione del recesso per ripensamento sui personalizzati non elimina le eventuali tutele applicabili per prodotto difettoso, danneggiato o non conforme. La regola sui costi di ritorno per ripensamento non determina i costi o i rimedi di queste diverse situazioni, che vanno valutate secondo la disciplina applicabile. Non è prevista una garanzia commerciale Lillipò aggiuntiva.